POUR Une communication sans conflit

POUR

Une communication sans conflit

il convient d’objectiver

la représentation des situations

Ceux qui résistent à accepter

que les contraintes

se trouvent dans la situation à analyser

attribuent une intention

d’exercer un pouvoir  de domination

à ceux qui cherchent à faire vérité

autrement dit

à ceux qui sont en quête de lever le voile

masquant la structure d’une situation

Pour lutter

contre cette attribution d’intension

Ou

contre la faculté d’utiliser le pouvoir d’action pour contraindre

Il faut combiner plusieurs méthodes

1.  L’objectivation de la situation

l’objectivation consiste à construire des schémas en triades

pour réaliser de tels schéma il faut

a .  identifier les éléments simples composant la situation

ces éléments sont les acteurs, les outils, les moyens, les normes qui encadrent toute activité

b. représenter et caractériser toutes leurs interactions

Chaque interaction est une relation double : elle associe un objectif à un moyen.

c.  découvrir les lieux de problèmes

les lieux de problème se trouvent là où :

·         un élément simple ou une relation est absent

* dans la représentation de la situation

* ou dans la situation réelle,  

·         un écart entre les relations structurelles

§   celles qui devraient être

·         et les relations réelles    

§  celles qui sont activées dans la réalité

d. rechercher les causes d’un dysfonctionnement

La cause de tout dysfonctionnement se trouve dans une carence des éléments simples

une organisation impropre et une communication défectueuse sont l’œuvre d’acteurs

les acteurs en carence de compétence professionnelle

présentent toujours

une incohérence des facteurs de leur identité psychosociale

§  facteurs de position sociale (statuts, rôles, groupe d’appartenances, Univers de relation, espace)

§  facteurs de leur système de valeurs

§  facteurs de leurs connaissances et raisonnement

§  facteurs de leur potentiel d’action ( compétences à se donner de l’énergie, à être coopérant productif, à s’adapter à la situation, à vivre avec  la différence des autres.

les outils et moyens présentent une défectuosité technique ou une inadaptation à la réalisation des activités

les normes ne sont pas ajustées aux contraintes de la situation

2.  L’explicitation des représentations spontanées

par l’objectivation des récits

l’explicitation des récits représentant une situation

consiste à conduire plusieurs récits successifs

pour réaliser de tels récits il faut

a.       faire évoquer  un fait concret

ce fait est une exemple   

d’une difficulté ou d’une séquence d’actions

on obtient un premier récit

b.      faire décrire avec grande précision

 les événements survenus lors de la séquence d’actions rappelée

on obtient un deuxième récit

c.       faire expliciter les actions réalisées par les acteurs

chaque verbe d’action du récit est une décision à caractériser et à travailler dans ses conséquences

on obtient une suite logique des actions et de leurs effets

d.      découvrir le micro processus décisionnel

prendre une décision parmi celles récupérées

demander les éléments pris en compte pour la prendre

on obtient la structure de tous les micro-processus décisionnels

organisant

les perceptions prises en compte (4), les enjeux discernés (3) et hiérarchisés (1)

3.  L’interrogation de l’action

elle très puissante pour faire découvrir les attributions d’intention

elle consiste à demander à un acteur

ce qu’il est en train de faire dans l’action

puis il s’agit de l’aider à caractériser le type de ces actions en fonction de catégories très courantes

telles que

 recevoir une information, prendre en compte des informations sélectionnées, faire référence à une expérience passée, comparer à une norme, évaluer, faire une hypothèse de cause, expliquer, conseiller, justifier …..

le résultat est une prise de conscience d’actions implicites et une  compréhension fine des effets