lundi 11 juillet 2016

POUR Une communication sans conflit

POUR
Une communication sans conflit

il convient d’objectiver
la représentation des situations
Ceux qui résistent à accepter
que les contraintes
se trouvent dans la situation à analyser
attribuent une intention
d’exercer un pouvoir  de domination
à ceux qui cherchent à faire vérité
autrement dit
à ceux qui sont en quête de lever le voile
masquant la structure d’une situation
Pour lutter
contre cette attribution d’intension
Ou
contre la faculté d’utiliser le pouvoir d’action pour contraindre
Il faut combiner plusieurs méthodes

1.  L’objectivation de la situation

l’objectivation consiste à construire des schémas en triades
pour réaliser de tels schéma il faut
a .  identifier les éléments simples composant la situation
ces éléments sont les acteurs, les outils, les moyens, les normes qui encadrent toute activité
b. représenter et caractériser toutes leurs interactions
Chaque interaction est une relation double : elle associe un objectif à un moyen.
c.  découvrir les lieux de problèmes
les lieux de problème se trouvent là où :
·         un élément simple ou une relation est absent
* dans la représentation de la situation
* ou dans la situation réelle,  
·         un écart entre les relations structurelles
§   celles qui devraient être
·         et les relations réelles    
§  celles qui sont activées dans la réalité
d. rechercher les causes d’un dysfonctionnement
La cause de tout dysfonctionnement se trouve dans une carence des éléments simples
une organisation impropre et une communication défectueuse sont l’œuvre d’acteurs
les acteurs en carence de compétence professionnelle
présentent toujours
une incohérence des facteurs de leur identité psychosociale
§  facteurs de position sociale (statuts, rôles, groupe d’appartenances, Univers de relation, espace)
§  facteurs de leur système de valeurs
§  facteurs de leurs connaissances et raisonnement
§  facteurs de leur potentiel d’action ( compétences à se donner de l’énergie, à être coopérant productif, à s’adapter à la situation, à vivre avec  la différence des autres.
les outils et moyens présentent une défectuosité technique ou une inadaptation à la réalisation des activités
les normes ne sont pas ajustées aux contraintes de la situation

2.  L’explicitation des représentations spontanées

par l’objectivation des récits

l’explicitation des récits représentant une situation
consiste à conduire plusieurs récits successifs
pour réaliser de tels récits il faut

a.       faire évoquer  un fait concret
ce fait est une exemple   
d’une difficulté ou d’une séquence d’actions
on obtient un premier récit
b.      faire décrire avec grande précision
 les événements survenus lors de la séquence d’actions rappelée
on obtient un deuxième récit
c.       faire expliciter les actions réalisées par les acteurs
chaque verbe d’action du récit est une décision à caractériser et à travailler dans ses conséquences
on obtient une suite logique des actions et de leurs effets
d.      découvrir le micro processus décisionnel
prendre une décision parmi celles récupérées
demander les éléments pris en compte pour la prendre
on obtient la structure de tous les micro-processus décisionnels
organisant
les perceptions prises en compte (4), les enjeux discernés (3) et hiérarchisés (1)

3.  L’interrogation de l’action

elle très puissante pour faire découvrir les attributions d’intention
elle consiste à demander à un acteur
ce qu’il est en train de faire dans l’action
puis il s’agit de l’aider à caractériser le type de ces actions en fonction de catégories très courantes
telles que
 recevoir une information, prendre en compte des informations sélectionnées, faire référence à une expérience passée, comparer à une norme, évaluer, faire une hypothèse de cause, expliquer, conseiller, justifier …..
le résultat est une prise de conscience d’actions implicites et une  compréhension fine des effets